打不开、登不上，按这 17 项顺序查一遍

这一组只回答一个问题：你的手机和应用是不是都跑得动当前版本。四项全部在手机自带的设置里完成，不改动任何数据，也不会影响已经登录的状态。

1. 01 查手机的 Android 版本

   设置 › 关于手机 › 版本信息 › Android 版本

   不同品牌的位置略有差异，找不到时可以在设置顶部的搜索框里直接输入「版本」。

   判断显示 8.0 及以上，直接看第 02 项；显示 7.x 或更低，这台设备当前不在支持范围内，跳到页面下方的 仍未解决一节。

2. 02 查应用的版本号

   应用内「我的 › 关于」；应用打不开时走 设置 › 应用 › 米兰 › 应用信息

   两个位置显示的是同一串号，哪个能打开就用哪个。

   判断显示 v3.6.2 说明已是最新；数字比它小，先去应用市场更新，再回到第 03 项。

3. 03 更新后彻底退出，再重新打开

   从后台任务列表里把应用划掉，再点桌面图标进入

   更新完成后直接点图标有时会沿用旧的进程，划掉重开才能让新版本真正生效。

   判断能进到首页，说明问题出在旧版本，排查到这里可以结束；仍停在启动页，进入 B 组。

4. 04 确认手机上只装了一个版本

   设置 › 应用管理，搜索「米兰」

   换过手机、装过内测包，或者从不同渠道各装一次，都可能留下两份安装记录，两个版本互相抢占文件目录时表现为闪退。

   判断列表里出现两个或更多条目，保留版本号最大的那一个，把其余卸载后重新打开。

权限缺失时，应用通常不会弹出任何错误，而是静静停在启动页或者直接白屏。按下面五项依次开一遍，每开一项就回应用里看一眼，能打开就记下是哪一项起了作用。

1. 05 打开存储权限

   设置 › 应用 › 米兰 › 权限 › 存储（部分系统叫「文件和媒体」）

   应用需要在这里写配置文件和临时数据，权限被拒时读不到自己的目录，画面就停在启动页。

   判断开启后返回应用，能进首页说明问题就在这一项。

2. 06 确认移动数据与无线网络都已放行

   同上一页，找到「移动数据」与「无线数据」两项

   部分系统默认只允许其中一种，出差时换了卡或者连了酒店 Wi-Fi，就正好落在没放行的那一侧。

   判断只用无线打不开时，切到移动数据再试；两种网络都打不开，继续第 07 项。

3. 07 看一眼通知权限的开关状态

   设置 › 通知 › 米兰

   这一项的作用是把误判排除掉：通知关闭只影响赛前提醒和阵容更新推送，不会让应用打不开。

   判断显示关闭也不用特意打开，直接进第 08 项。

4. 08 解除后台运行限制

   设置 › 电池 › 应用启动管理，找到米兰后改为手动管理

   打开「允许后台活动」和「允许自启动」。这两项被系统默认冻结时，从桌面点进去常常闪一下就回到主屏。

   判断改完能停留在首页，说明是被启动管理拦截了。

5. 09 汇总这一组的观察结果

   05 到 08 都调好了却仍然白屏，说明问题不在权限层，进入 C 组。中间某一步操作后能打开，就把那一项的序号记下来，下次遇到直接先做它。

   判断四项操作后现象没有变化，继续往下走即可，不必反复开关同一项。

缓存文件损坏和剩余空间不足，都会让应用卡在启动环节。这一组会动到本地数据，顺序是从轻到重：先只清缓存，看完现象再决定要不要走下一步。

1. 10 只清理缓存

   设置 › 应用 › 米兰 › 存储 › 清除缓存

   清缓存删掉的是临时文件，账号信息和会员状态都还在，不会让你重新登录。

   判断清理后重新打开能看到启动页进度条在走，说明缓存之前是卡住的原因。

2. 11 分清「清除缓存」和「清除数据」

   同一个页面上通常摆着两个按钮，紧挨着容易点错。「清除数据」会连同登录状态一起抹掉，之后必须重新登录。

   判断只清缓存就能打开，就不要去动「清除数据」；确实需要清数据时，先确认自己记得账号。

3. 12 看剩余存储空间够不够用

   设置 › 存储

   给应用留出 2 GB 以上的余量比较稳妥。低于 1 GB 时，应用常常写不进临时文件，表现就是一直卡在启动页不往下走。

   判断空间吃紧，先删掉一两段视频或卸载长期不用的应用，腾出空间后再打开。

4. 13 重启设备后再打开一次

   长按电源键选择「重启」，不是熄屏后再点亮

   重启会释放被其他应用占住的临时目录，这一步能解决相当一部分「昨天还好好的、今天打不开」的情况。

   判断重启后能进首页就到此为止；仍然打不开，进入 D 组。

前三组都正常还是打不开，多半出在机型或厂商系统版本上。先查清你的型号处在哪个状态，再决定是等维护版本，还是直接带着信息提工单。

1. 14 在适配清单里找到自己的型号

   打开 工具中心，按品牌和系统版本筛选

   清单覆盖华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星六个品牌共 136 款机型，每款前面都有一枚状态灯。

   判断青绿代表在支持范围内，问题多半还在前三组；显示琥珀或红色，继续看第 15、16 项。

2. 15 状态灯是琥珀色时怎么办

   琥珀代表这一型号目前只在维护版本上通过测试，主力版本还没跑到它。先把应用更新到最新，再按第 10 项清一次缓存，然后重新打开。

   判断更新后状态仍是琥珀，记下型号与系统版本，先去看台资讯的适配通告里确认有没有该机型的更新说明。

3. 16 状态灯是红色时怎么办

   红色表示这个型号目前不在 136 款适配机型之内，应用无法保证正常启动，反复重装也不会改变结果。

   判断把型号、系统版本、应用版本号记下来，直接走到页面下方的 仍未解决，不用再往下试其他步骤。

4. 17 换设备之后重新登录

   换机后旧设备上的登录状态仍然保留，新设备第一次打开需要重新登录。先在旧设备上退出，再在新设备上登录，成功率最高。

   账号里的会员卡有设备数量上限：看台卡 1 台、常驻卡 2 台、全季卡 3 台，具体权益对照在工具中心。

   判断登录时提示「设备已达上限」，去会员频道解绑一台旧设备即可，不用换账号。