客服邮箱
info@milan-live-live.com.cn
双击或长按即可整段选中复制。技术排查类邮件请附设备型号与系统版本。
客服电话
17688391694
电话适合问流程和进度；需要复现的故障，走邮件能把截图和日志一起带上。
- 服务时间
- 工作日 10:00-18:00
- 联系地址
- 云南省昆明市五华区学府路388号
- 备案号
- 云ICP备38289905号
人工协助
自己排查完还卡着，就直接来信
米兰看台的客服邮箱在工作日 10:00-18:00 有人值守。把机型、系统版本和卡住的位置写进第一封信，多数问题一次往返就能定下往哪走。
两个能直接找到人的入口
一封邮件说清问题的五个位置
同样一句「打不开」，带上下面五项之后，读到的人就知道该去哪个环节查。按顺序写，写完再发。
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01
设备型号
系统设置里那一行完整机型名，别只写品牌。同一品牌不同型号的适配状态可能完全不一样。
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02
系统版本
具体到安卓版本号，例如安卓 12。系统低于安卓 8.0 的机型不在支持范围内，写清楚能省掉一轮确认。
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03
应用版本号
当前主版本为 v3.6.2。先把客户端升到最新，再复现一次，然后把版本号抄进邮件。
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04
卡住的位置
说清停在哪一步：登录页、赛前阵容确认卡、适配查询，还是会员频道。位置不同，接手的人也不同。
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05
试过的排查
说明问题解答里四组共 17 项做到了第几项、结果如何。做过的不重复，没做的直接接着往下走。
从进信箱到有人回你
中间只有三个环节，每个环节都有明确的接手人，不会悬在某个人的收件箱里等。
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STEP 01
进队列排号
工作日 10:00-18:00 内到达的邮件当天进入处理队列，同一时段内按到达先后排序。
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STEP 02
分到对应的人
设备适配与登录异常交给适配测试组，会员权益与流程进度交给客服响应组，各管一段，不来回转手。
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STEP 03
首次回信
平均 25 分钟给出第一封回复。需要复现的问题，会请你补一张截图，或告知某一步的实际结果。
- 每年处理的设备适配与登录类咨询
- 约 4.2 万条
- 客服响应组、适配测试组与内容编辑组在岗人数
- 18 人
- 适配测试组常备测试机，每周跑一轮机型回归
- 12 台